Voor bezoekers Waddenmusea blijkt de menselijke maat minstens zo belangrijk als de expositie

“Zulke aardige mensen die je welkom doen voelen en de tijd uittrekken voor je”, schrijft een bezoeker van het Kloostermuseum in Aduard.

Het is een van de warme reacties die de Waddenmusea kregen tijdens een enquête die ze afgelopen zomer uitzetten onder bezoekers. Zevenhonderd mensen vulden de korte vragenlijst in. En wat blijkt: bezoekers vinden een ‘warme ontvangst’ en persoonlijke aandacht minstens zo belangrijk als de expositie. ‘Dit moeten we koesteren’. 

Dora Witkamp heeft als vrijwilliger jarenlang mensen rondgeleid en ontvangen in het Visserijmuseum in Zoutkamp. Ze is nu verantwoordelijk voor het plaatsen van berichten over het museum op social media. Dora vindt het mooi om te horen dat mensen de persoonlijke aandacht zo belangrijk vinden, maar echt verrast is ze niet door de uitslag van de enquête. “Ik heb gemerkt dat mensen het heel prettig vinden als ze welkom worden geheten en dat hun vragen goed worden beantwoord.”

En het gaat verder dan alleen het beantwoorden van vragen, zegt ze. “Laatst was hier een fietser met een lekke band die een speciaal soort fietspomp nodig had. Een van de vrijwilligers is toen naar huis gegaan om zo’n pomp op te halen. Het woord ‘nee’ kennen we hier niet als antwoord.” 

(het Visserijmuseum in Zoutkamp © Omroep Het Hogeland/Eemsdelta)

Een ander voorbeeld is het klusteam van vrijwilligers, dat allerlei klussen en reparaties doet in het museum. Dora: “Een van de vrijwilligers is Koert Sterkenburg. Hij is bijna negentig jaar, naar hem is eerder dit jaar een pleintje bij het museum vernoemd. Als hij in het museum is komt hij bijna niet aan zijn klussen toe. Bezoekers stappen op hem af, ze waardeerden het enorm als hij over zijn eigen ervaringen als visserman vertelt. Zo gaan de verhalen van het museum echt voor de mensen leven.”

Persoonlijk contact

Wat kunnen de musea nu met de uitkomst van de enquête? “We moeten het belang dat mensen hechten aan persoonlijk contact echt koesteren, zegt Lianne Lugies, projectleider van de Waddenmusea. “”Je moet goed nadenken over digitalisering en het interactief maken van exposities. Ik zeg niet dat je dat soort dingen niet moet doen, maar de waarde voor bezoekers ligt juist op het persoonlijke vlak. Dat zijn waardevolle inzichten.”

En het biedt misschien een kans voor een bredere samenwerking, ziet Lugies. “Er zijn vrijetijdsondernemers in ons gebied die zich ook onderscheiden door hun persoonlijke contact met hun klanten. Kunnen we nog beter met elkaar samenwerken op het gebied van marketing bijvoorbeeld? Dit biedt echt kansen om op verder te borduren.” 

Hoge waardering

Uit de enquête kwam ook naar voren dat bezoekers de musea hoog waarderen: 98 procent beoordeelt het bezoek als goed of uitstekend, waarvan twee op de drie kiezen voor uitstekend. Zeven op de tien bezoekers geven aan dat ze ook andere waddenmusea gaan bezoeken.

De Waddenmusea zijn zelfstandige musea die met elkaar samenwerken door hun verhalen aan elkaar te verbinden. Het zijn Museum Borg Verhildersum in Leens, de Menkemaborg in Uithuizen, het Visserijmuseum Zoutkamp, Museum Wierdenland in Ezinge, Kloostermuseum Aduard en Openluchtmuseum Het Hoogeland in Warffum.